Foire aux questions (FAQ)

Chez Auvori, nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience d'achat. Que vous soyez en train de parcourir notre collection de vestes et de baskets ou que vous cherchiez des informations sur nos politiques, nous avons tout ce qu'il vous faut. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@auvori.com.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement sécurisées pour votre commodité :

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • MasterCard
  • Shop Pay
  • Visa

Soyez assuré que vos informations de paiement sont protégées et que le processus de paiement est fluide.

2. Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous devez retourner un article, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Pour retourner un produit :

  • Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Contactez-nous à info@auvori.com pour initier votre retour, et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nos délais de livraison sont conçus pour vous garantir une réception rapide de vos articles :

  • Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de transit : 8-11 jours ouvrables
  • Délai total estimé de livraison : 9-13 jours ouvrables

Les commandes passées avant 16h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris) seront traitées le même jour. Les commandes passées après cet horaire seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Puis-je échanger mes articles ?

Oui, les échanges sont possibles dans les conditions suivantes :

  • Si le produit est défectueux ou endommagé.
  • Si vous avez commandé la mauvaise taille et souhaitez une taille différente.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à info@auvori.com dès que possible. Nous vous aiderons à obtenir le bon produit.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par email. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en visitant la page Suivez votre commande sur notre site Web.

6. Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis est retardé ou semble perdu, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous contacter immédiatement à info@auvori.com, et notre équipe vous aidera à localiser votre commande et à résoudre rapidement tout problème.

7. Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre équipe de service client par les moyens suivants :

Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat fluide et répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

8. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Profitez de vos achats sans vous soucier des frais de livraison supplémentaires.

9. Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement par email à info@auvori.com. Nous résoudrons rapidement le problème, soit en fournissant un remplacement, soit en procédant à un remboursement.

10. Où se situe votre magasin ?

Le magasin physique d'Auvori est situé à l'adresse suivante :
65 Av. Anatole France, 93600 Aulnay-sous-Bois, France

N'hésitez pas à nous rendre visite en personne ou à explorer nos produits en ligne. Nous serons toujours heureux de vous aider à trouver l'article parfait !

11. Comment puis-je donner mes avis ou suggestions ?

Nous apprécions vos retours ! Si vous avez des suggestions ou des commentaires sur votre expérience, veuillez nous envoyer un email à info@auvori.com. Votre avis nous aide à améliorer nos services et à répondre à vos besoins.

Merci d'avoir choisi Auvori !

Nous espérons que cette page FAQ a répondu à toutes vos questions. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider à avoir la meilleure expérience d'achat possible.

Contactez-nous

Pour une assistance rapide, voici comment nous joindre :

  • Adresse : 65 Av. Anatole France, 93600 Aulnay-sous-Bois, France
  • Téléphone : +33 756 492-135
  • Email : info@auvori.com